Chiều ngày 10-9, Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai tổ chức lớp tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử và y đức cho cán bộ, viên chức, người lao động trong bệnh viện năm 2026.
Chia sẻ tại lớp tập huấn, BS.CKII Đinh Cao Minh, Phó giám đốc phụ trách Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai, cho biết chương trình nhằm nâng cao nhận thức, thái độ, trách nhiệm và chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ nhân viên y tế. Bên cạnh trang bị kiến thức về văn hóa, kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong bệnh viện, chương trình tập trung vào những tình huống thực tế, nhất là các tình huống nhạy cảm, áp lực cao thường gặp trong môi trường khám, chữa bệnh.
BS.CKII Đinh Cao Minh, Phó giám đốc phụ trách Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai, chia sẻ tại lớp tập huấn.
Tại lớp tập huấn, BS.CKII Đinh Cao Minh và cử nhân Nguyễn Trí Dũng, Trưởng phòng Quản lý chất lượng của bệnh viện, giới thiệu các yếu tố tác động đến quá trình giao tiếp, ứng xử; một số mô hình giao tiếp thông dụng trong lĩnh vực y tế và cấu trúc ba tình huống giao tiếp cơ bản…
Cử nhân Nguyễn Trí Dũng, Trưởng phòng Quản lý chất lượng, đưa ra các tình huống giao tiếp, ứng xử thường gặp.
Các báo cáo viên cũng đưa ra những tình huống thường gặp như người bệnh bức xúc, thân nhân gây áp lực, hiểu nhầm trong giao tiếp... Qua đó, nhân viên y tế cùng trao đổi, rút kinh nghiệm và tìm cách xử lý phù hợp trong thực tế.
Nhân viên y tế tham gia lớp tập huấn.
Giao tiếp, ứng xử là một trong những yếu tố quan trọng góp phần xây dựng mối quan hệ giữa nhân viên y tế với người bệnh, thân nhân và đồng nghiệp. Thực hiện tốt giao tiếp, ứng xử không chỉ góp phần hạn chế xung đột mà còn nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người bệnh.
Sao Mai