Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và hướng tới sự hài lòng của người bệnh, vừa qua, Bệnh viện ĐKKV Long Khánh đã tổ chức khóa tập huấn về quy tắc ứng xử ngành Y cho toàn thể cán bộ, nhân viên y tế tại đơn vị.
BS.CKII Đoàn Huỳnh Tuấn Tú – Phó Giám đốc bệnh viện chia sẻ tại buổi tập huấn.
BS.CKII Đoàn Huỳnh Tuấn Tú – Phó giám đốc bệnh viện cho biết, trong môi trường y tế, giao tiếp đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Đây không chỉ là công cụ truyền đạt thông tin, ý kiến, cảm xúc mà còn là cầu nối xây dựng sự thấu hiểu, tin cậy giữa nhân viên y tế với đồng nghiệp, cũng như giữa nhân viên y tế với người bệnh và thân nhân. Một thái độ lắng nghe tích cực hay một lời chỉ dẫn nhẹ nhàng, tận tình chính là liều thuốc tinh thần vô giá giúp người bệnh và gia đình an tâm hơn trong quá trình điều trị.
Đông đảo y bác sĩ, nhân viên y tế tham gia buổi tập huấn.
Tại buổi tập huấn, bên cạnh việc hệ thống lại các quy định, quy chuẩn ứng xử hiện hành của ngành, đội ngũ y bác sĩ và nhân viên bệnh viện đã cùng nhìn nhận, phân tích các tình huống thực tế thường gặp trong công tác hằng ngày. Nội dung thảo luận xoay quanh các kỹ năng: tiếp nhận thông tin, hướng dẫn người bệnh, quy trình phối hợp liên khoa/phòng, và đặc biệt là kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp trong các trường hợp khẩn cấp, bất ngờ.
Khóa tập huấn là hoạt động thiết thực giúp Bệnh viện ĐKKV Long Khánh tiếp tục khẳng định định hướng xây dựng một môi trường y tế "Chuyên nghiệp – Thân thiện – Lấy người bệnh làm trung tâm". Qua đó, mỗi cán bộ, nhân viên y tế sẽ ý thức hơn trong từng lời nói, hành động, hướng đến sự thấu hiểu, tôn trọng và nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho nhân dân.
Minh Hoàn